FAQ


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Fragen zur Bestellung

War meine Bestellung erfolgreich?
Bitte überprüfe nach dem Bestellvorgang, ob du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast.
Wichtig:
- Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis unser System diese E-Mail versendet.
- Bitte prüfe auch deinen Spam-Filter
- Beachte, dass die Absenderadresse auch den Begriff des Dienstleisters "White Label" enthalten kann
Bitte beachte:
Aufgrund von unterschiedlichen Brieflaufzeiten kann sich in Ausnahmefällen das Eintreffen deiner Briefsendung bis zu sieben Werktagen verzögern. Wir informieren dich per E-Mail, sobald wir deine Bestellung in den Postversand gegeben haben.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Leider ist es uns nicht möglich, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Bitte beachte:
Ticketbestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz.
§ 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet.
Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist.

Was bedeutet "Nicht verfügbar" oder „Nicht lieferbar“?
Die Anzeige "Derzeit nicht verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente momentan erschöpft sind.
Die Kennzeichnung "Nicht lieferbar" bezieht sich darauf, dass die Veranstaltung kurz bevor steht und die Tickets wegen des kurzen zeitlichen Vorlaufs nicht mehr zugestellt werden können.

Kann ich meine Tickets zurückgeben (im Falle von Krankheit o.ä.)?
Leider ist es nicht möglich, dass du deine Tickets zurückgeben kannst.
Bitte beachte:
Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz.
§ 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet.
Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist.

Kann ich mir meine Sitzplätze im Saalplan direkt aussuchen?
Eine Buchung im Saalplan ist bei vielen Events über den Button "Saalplan" möglich. Ausgewählte Plätze werden dabei in Grün angezeigt, bereits verkaufte Plätze entsprechend in Grau dargestellt. Ebenso kannst du im Saalplan die angebotenen Preiskategorien einsehen.
Bei Buchung mehrerer Tickets werden automatisch, sofern verfügbar, zusammenhängende Plätze angeboten. Falls du getrennte Sitzplätze wünschst, musst du mehrere Bestellungen durchführen.
Bitte beachte, dass in deinem Internet-Browser "JavaScript" aktiviert sein muss, um die Saalplanbuchung verwenden zu können.

Wie viele Preiskategorien gibt es?
Dauer- und Einzelkarten werden in vier Sitzplatzkategorien und einer Stehplatzkategorie angeboten.
Bitte prüfe im Saalplan, welche Preiskategorie du auswählen möchtest.

Gibt es eine maximale Bestellmenge?
Dauerkarten:
Maximal können acht Dauerkarten pro Bestellung erworben werden.

Einzelkarten:
Maximal können fünfzehn Tickets pro Bestellung erworben werden.
Wenn du mehr als fünfzehn Tickets kaufen willst, musst du mehrere Bestellvorgänge tätigen.   

Für welche Spiele gilt die Dauerkarte?
Die Dauerkarte gilt für die regulären fünfzehn Heimspiele der Saison. Die Play-Offs sind nicht enthalten.

Gibt es Dauerkarten für Rollstuhlfahrer?
Ja, Rollstuhlfahrer zahlen den Preis der Preiskategorie 4. Die Begleitperson erhält ein kostenloses Ticket.
Zur Buchung von Rollstuhlfahrerplätzen bitten wir um Kontaktaufnahme unter info@hamburgtowers.de.

Kann ich meine Tickets auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Nein, eine telefonische Bestellung von Tickets oder eine Bestellung per E-Mail ist leider nicht möglich. Tickets können ausschließlich über das online-Buchungssystem gebucht werden.
In Ausnahmefällen, beispielsweise bei Rollstuhlfahrerplätzen, bitten wir um Kontaktaufnahme per E-Mail an info@hamburgtowers.de.

Welche Ermäßigungen gibt es?
Ermäßigte Karten können für die Preiskategorien 2, 3, 4 sowie den Stehplatzbereich erworben werden. Ermäßigungsberechtigt sind Schüler, Studenten und Schwerbeschädigte.
Berücksichtige bitte auch, dass gegebenenfalls ein Nachweis (z.B. Schüler- oder Behindertenausweis) gefordert werden kann.

Kann ich als Schwerbeschädigte/r eine Begleitperson mitnehmen?
Ja, es ist möglich in der Preiskategorie 4 einer Begleitperson kostenlos Einlass zu gewähren.
Wenden Sie sich im Bedarfsfall für den Ticketerwerb samt Eintrittsberechtigung für die Begleitperson an info@hamburgtowers.de.

Wie kann ich VIP-Tickets erwerben?
Bitte kontaktiere zum VIP-Ticketing

Christopher Pieper
Tel: +49 40 68 98 78-604
Fax: +49 40 68 98 78-828
pieper@morethansports.eu

Fragen zur Zahlung

Wie kann ich meine Tickets bezahlen?
Die Bezahlmöglichkeiten sind von Veranstaltung zu Veranstaltung unterschiedlich. Im Normalfall bieten wir folgende Bezahlmöglichkeiten an:
•    Kreditkarte
•    Sofortüberweisung
•    Vorkasse/Überweisung
•    PayPal
Es kann vereinzelt vorkommen, dass man bei einer Veranstaltung nur per Kreditkarte bezahlen kann (wenn die Veranstaltung beispielsweise in Kürze stattfindet). Bezahlmöglichkeiten, bei denen du deine Daten darlegen musst, werden mit zertifizierten Anbietern durchgeführt, sodass diese Wege vollkommen sicher sind.
Für alle Bezahlmöglichkeiten gilt, dass deine Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird.
Wir bitten daher um Verständnis, dass es beim Versand mit Zahlart „Überweisung“ zwischen 5 und 10 Tagen dauern kann, bis du die Eintrittskarten in den Händen hältst.

Wie funktioniert die Bezahlung per Überweisung?
Nach Abschluss der Bestellung bitten wir dich, den ausstehenden Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten fünf Tage auf das angegebene Konto zu überweisen. Beachte, dass unsere Bankverbindung und der Verwendungszweck korrekt angegeben werden. Nur dann kann eine schnelle Zuordnung deiner Zahlung zu deiner Bestellung gewährleistet werden. Nach Zahlungseingang wird deine Bestellung bearbeitet.
Sollte nach fünf Tagen kein Geldeingang zu verzeichnen sein, wird die Bestellung ohne weitere Zahlungserinnerung storniert.

Ist eine Ratenzahlung möglich?
Eine Zahlung auf Raten ist leider nicht möglich. Wir bieten nur folgende Bezahlmöglichkeiten an:
Kreditkarte/ Sofortüberweisung/ Vorkasse/ PayPal

Erhalte ich eine Rechnung über die bestellten Tickets?
Da auf dem Ticket alle relevanten Kosten aufgeführt werden, gilt dieses als deine Rechnung.

Fragen zur Lieferung

Ich habe nicht die bestellten Tickets bzw. eine falsche Anzahl an Tickets erhalten. Wie gehe ich weiter vor?
Wende dich bitte rechtzeitig an hhtowers@wlec.ag, damit wir uns um dein Problem kümmern können – kurz vor dem Event oder am Veranstaltungstag können Reklamationen leider nicht mehr abgewickelt werden.

Wie lang dauert die Lieferung der Tickets?
Die Print@Home-Tickets erhältst du mit der E-Mail in der deine Zahlung bestätigt wird.
Der Versandzeitpunkt der Dauerkarten wird dir in der E-Mail mit der Bestellbestätigung mitgeteilt.

Wie hoch sind die Versandkosten und welche verschiedenen Versandarten gibt es?
Die Versandkosten und Versandarten werden dir während des Bestellprozesses angezeigt.
Standardversand per Post bieten wir für 4,70 € an.
Beim Kauf von Print@Home Tickets ist eine Gebühr von 1,00 € fällig, jeweils unabhängig von der Anzahl der Tickets pro Bestellung.

In welcher Form erhalte ich mein Ticket?
Dauerkarten werden im Scheckkartenformat gedruckt, die Zusendung erfolgt per Post.
Einzelkarten werden als sogenanntes Print@Home-Ticket angeboten, welches du dir selbst ausdrucken kannst. Die Print@Home-Datei befindet sich im Anhang der E-Mail mit der Zahlungsbestätigung. Beim Ausdrucken genügt ein einfacher schwarz-weiß-Druck.

In welchem Format muss ich mein Print@Home-Ticket ausdrucken?
Ein Ausdruck auf DIN A4 genügt dafür, auch in schwarz-weiß. Wichtig ist, dass der Aufdruck gut lesbar ist. Wenn Du das Print@Home-Ticket faltest, achte bitte darauf, nicht auf den Barcode zu falten.

Fragen zum Ticket

Kann ich ein Ticket sperren lassen?
Eine Sperrung des Tickets ist in Einzelfällen möglich. Um die Verwendung des Tickets von Fremden zu verhindern, wende dich bitte umgehend an hhtowers@wlec.ag.

Können Tickets teilweise zurückgegeben werden?
Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten sind nicht möglich. Auf die Verbindlichkeit deiner Bestellung wirst du während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

Bitte beachte:
Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz.
§ 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet.
Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist.

Darf ich die gekauften Tickets weiterverkaufen?
Die Tickets dürfen nicht kommerziell oder gewinnbringend verkauft werden. Hierzu kann der jeweilige Veranstalter besondere Regelungen aufstellen. An Familie/ Freunde/ Bekannte ist es erlaubt, sofern es nicht den ursprünglichen Kaufpreis übersteigt.

Darf ich die gekauften Tickets für Gewinnspiele und Verlosungen nutzen?
Die gekauften Tickets dürfen nicht kommerziell für Gewinnspiele und Verlosungen genutzt werden. 

Braucht mein Kind ein Ticket? 
Kinder bis einschließlich 6 Jahre haben gegen Vorlage eines entsprechenden Ausweisdokumentes freien Eintritt, aber kein Anrecht auf einen eigenen Sitzplatz. Sie müssen somit auf dem Schoß eines Erwachsenen sitzen.
Soll das Kind einen eigenen Platz haben, muss ein Ticket gekauft werden.

Brauchen Begleitpersonen ein Ticket?
Jede Person über 6 Jahre, die die Veranstaltung besuchen möchte, benötigt ein gültiges Ticket.

Ich habe mein Ticket verloren, bekomme ich Ersatz?
Es ist nicht möglich, dir bei Verlust des Tickets, einen Ersatz zukommen zu lassen. Tickets sind Wertgegenstände und müssen dementsprechend behandelt werden.

Gilt mein Ticket auch als Fahrschein für Bus und Bahn?
Ja, Dauer- und Einzelkarten gelten für eine Hin- und Rückfahrt im Bereich des HVV an jedem Heimspieltag.
Mit dem HVV zu uns
Darf ich mein Ticket verändern, indem ich z.B. den Preis unkenntlich mache?
Die Beschriftung des Tickets darf nicht unkenntlich gemacht werden. Das Überkleben mit einem wieder ablösbaren Aufkleber ist allerdings möglich.
Da die Tickets zum Teil auf Thermopapier gedruckt werden, laminiere diese bitte nicht ein, da die Tickets ansonsten unlesbar werden.
Auch darf der perforierte Teil des Tickets nicht vollkommen abgetrennt werden, da die Karte ansonsten ungültig ist.
Üblicherweise können beschädigte oder verlorengegangene Tickets nicht ersetzt werden.


Fragen zum Geschenkgutschein

Besteht die Möglichkeit Geschenkgutscheine zu kaufen?
Ja, ihr könnt Gutscheine kaufen und verschenken. Klickt dafür im Footer auf den Menüpunkt „Gutschein kaufen“.

Wo gebe ich den Gutschein-Code ein?
Ein Gutschein-Code kann erst eingelöst werden nachdem die ausgewählten Tickets im Warenkorb liegen.

Was passiert wenn die Tickets günstiger sind, als mein Gutschein-Wert hoch ist?
Sollte der Bestellwert geringer sein als der Gutscheinwert, bleibt der Restbetrag auf dem Gutscheincode.

Kann ich auf eine Bestellung mehrere Gutscheine einlösen?
Nein, pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.

Kann ich meinen Gutschein noch einlösen, nachdem ich die Bestellung abgeschickt habe?
Nein, Geschenkgutscheine und Guthaben können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Geschenkgutscheine und Guthaben können nicht nachträglich angerechnet werden.


Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Wenn du noch weitere Fragen hast, dann kannst du unseren Kundenservice so erreichen:

E-Mail: hhtowers@wlec.ag (die Bearbeitungszeit kann bis zu zwei Werktage in Anspruch nehmen)